قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه فرزان پارت
استفاده از وبسایت فرزان پارت، ثبتنام، ثبت سفارش یا خرید محصول بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه و اطلاعات درجشده در صفحه محصول را با دقت مطالعه کنید.
ثبت سفارش
• ثبت سفارش در سایت بهمنزله درخواست خرید محصول است و پس از پرداخت موفق و تأیید موجودی نهایی میشود.
• کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
• مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده خریدار است.
• پس از ثبت سفارش، اطلاعات خرید و وضعیت آن از طریق حساب کاربری، پیامک یا تماس تلفنی اطلاعرسانی میشود.
• در صورت اتمام موجودی، وجود خطای فنی یا درج اشتباه مشخصات و قیمت، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و در صورت عدم امکان تأمین، مبلغ پرداختشده در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد.
قیمت و پرداخت
• قیمت محصولات در سایت به تومان درج شده است.
• مبلغ قابل پرداخت، همان مبلغ نمایشدادهشده در مرحله نهایی ثبت سفارش، بههمراه هزینه ارسال و خدمات انتخابی است.
• پرداخت اینترنتی از طریق درگاههای معتبر بانکی یا سرویسهای پرداخت اقساطی مورد تأیید فروشگاه انجام میشود.
• فرزان پارت اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند شماره کارت کامل، رمز دوم و رمز پویا را دریافت یا ذخیره نمیکند.
• شرایط خرید اقساطی، تعداد اقساط و تأیید اعتبار تابع مقررات شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت اقساطی است.
بررسی سازگاری قطعه با خودرو
• خریدار باید پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را با مدل خودرو، سال تولید، نوع موتور، کد فنی و قطعه قبلی مطابقت دهد.
• در صورت تردید، توصیه میشود پیش از خرید با پشتیبانی فرزان پارت تماس گرفته شود.
• ارائه مدل خودرو بهتنهایی همیشه برای تشخیص قطعه کافی نیست؛ ممکن است یک خودرو با موتور، سیستم برق یا کد فنی متفاوت عرضه شده باشد.
• مسئولیت انتخاب نادرست محصول در صورت ارائه اطلاعات ناقص یا اشتباه از سوی خریدار، بر عهده خریدار خواهد بود.
ارسال سفارش
• سفارشها پس از تأیید پرداخت و آمادهسازی، از طریق پست، تیپاکس یا روش حمل انتخابشده ارسال میشوند.
• زمان تحویل اعلامشده تقریبی است و ممکن است با توجه به مقصد، روزهای تعطیل، شرایط شرکت حملونقل یا حوادث خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
• پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، کد رهگیری در اختیار خریدار قرار میگیرد.
• هنگام تحویل، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید. در صورت پارگی، لهشدگی، بازشدگی یا آسیب مشهود، از بسته عکس و فیلم تهیه کرده و سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
• بهتر است فرایند بازکردن بسته و بررسی اولیه کالا بهصورت فیلم پیوسته ثبت شود تا رسیدگی به آسیب یا مغایرت احتمالی سریعتر انجام شود.
حق انصراف و بازگشت کالا
• مصرفکننده میتواند مطابق قانون تجارت الکترونیکی، حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست انصراف از خرید را ثبت کند.
• در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است.
• برای استفاده از حق انصراف، مشتری باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کند.
• کالا باید بهجز بررسی متعارف اولیه، استفاده یا نصب نشده باشد و همراه با بستهبندی، لیبل، کد اصالت، فاکتور و تمام متعلقات بازگردانده شود.
• ارسال مرجوعی بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی و رسیدگی به درخواست شود.
• پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه به مشتری اعلام و وجه مطابق شرایط درخواست و مقررات مربوط بازگردانده میشود.
• مواردی که طبق قانون بهدلیل ماهیت یا شرایط خاص کالا مشمول حق انصراف نیستند، تابع مقررات قانونی مربوط خواهند بود.
مغایرت یا ارسال اشتباه
• اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، مشتری باید پیش از نصب یا استفاده، موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
• در صورت تأیید مغایرت ناشی از عملکرد فروشگاه، هزینه بازگرداندن و ارسال کالای صحیح بر عهده فرزان پارت خواهد بود.
• برای بررسی مغایرت، ارائه تصویر کالا، بستهبندی، کد فنی، لیبل و برچسب ارسال ضروری است.
• کالای دارای مغایرت نباید نصب، استفاده، دستکاری یا مخدوش شود.
آسیبدیدگی در حمل
• در صورت مشاهده آسیبدیدگی کالا یا بستهبندی، موضوع باید در کوتاهترین زمان به پشتیبانی اعلام شود.
• مشتری باید تصاویر بستهبندی، برچسب حمل، کالای آسیبدیده و در صورت امکان فیلم بازکردن بسته را ارائه دهد.
• کالا و بستهبندی تا پایان بررسی باید نگهداری شوند.
• مسئولیت و نحوه جبران خسارت پس از بررسی مدارک و مشخصشدن علت آسیب اعلام خواهد شد.
قطعات برقی و حساس خودرو
• قطعات برقی و الکترونیکی مانند کوئل، سنسور، مغزی پمپ بنزین و استپر موتور باید توسط تعمیرکار متخصص بررسی و نصب شوند.
• پیش از نصب، کد فنی و سازگاری قطعه با خودرو باید کنترل شود.
• آسیب ناشی از نصب اشتباه، اتصال برق نامناسب، دستکاری، شکستگی، سوختگی، آبخوردگی یا استفاده برخلاف دستورالعمل، ایراد اولیه کالا محسوب نمیشود.
• در صورت ادعای ایراد فنی، ممکن است برای بررسی دقیقتر، گزارش تعمیرکار یا بررسی کارشناسی قطعه درخواست شود.
• وجود ایراد تأییدشده، مطابق ضمانت اعلامشده در صفحه محصول و مقررات فروشگاه رسیدگی خواهد شد.
ضمانت اصالت و سلامت کالا
• فرزان پارت محصولات خود را با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی عرضه میکند؛ مگر اینکه شرایط متفاوتی در صفحه محصول نوشته شده باشد.
• مشتری باید پیش از نصب، سلامت بستهبندی، لیبل اصالت، کد فنی و مشخصات محصول را بررسی کند.
• تفاوت جزئی در رنگ، طرح بستهبندی یا نحوه چاپ که ناشی از تغییر سری تولید باشد و بر اصالت و عملکرد کالا تأثیر نگذارد، بهتنهایی مغایرت محسوب نمیشود.
• مخدوشکردن کد اصالت، لیبل، شماره فنی یا بستهبندی ممکن است روند بررسی کالا را با مشکل مواجه کند.
لغو سفارش
• تا پیش از آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان درخواست لغو سفارش از طریق پشتیبانی وجود دارد.
• پس از ارسال سفارش، درخواست مشتری مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی میشود.
• در صورت لغو یا عدم امکان تأمین، مبلغ پرداختشده به همان حساب یا ابزار پرداخت مورد استفاده بازگردانده خواهد شد.
نظرات کاربران
• کاربران میتوانند تجربه واقعی خود را درباره محصولات ثبت کنند.
• انتشار محتوای توهینآمیز، خلاف قانون، تبلیغاتی، نامرتبط یا حاوی اطلاعات شخصی دیگران مجاز نیست.
• فرزان پارت میتواند نظرات مغایر با این مقررات را منتشر نکند یا حذف کند.
حریم خصوصی
اطلاعات کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی فرزان پارت دریافت و نگهداری میشود. اطلاعات شخصی کاربران فروخته نمیشود و تنها در حد لازم برای پردازش پرداخت، ارسال سفارش، پشتیبانی یا الزامات قانونی استفاده خواهد شد.
مالکیت محتوا
تمام محتوای سایت شامل نام تجاری، تصاویر اختصاصی، توضیحات محصولات، نوشتهها و طراحیها متعلق به فرزان پارت یا صاحبان قانونی آنهاست. استفاده تجاری، کپی یا انتشار محتوا بدون دریافت اجازه مجاز نیست.
رسیدگی به شکایات
در صورت وجود هرگونه مشکل، مشتری میتواند شماره سفارش، شماره تماس و توضیحات کامل خود را از طریق راههای ارتباطی زیر برای پشتیبانی ارسال کند:
تلفن همراه: ۰۹۳۹۰۸۷۷۲۵۲
تلفن ثابت: ۰۳۱۳۴۵۲۵۱۳۰
ایمیل: farzanpart@gmail.com
تغییر قوانین
فرزان پارت میتواند این قوانین را با توجه به تغییر خدمات، روشهای ارسال یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه قابل اجرا خواهد بود؛ بااینحال حقوق ایجادشده برای سفارشهای قبلی مطابق قوانین و شرایط معتبر زمان ثبت سفارش بررسی میشود.