شکایات
ثبت و پیگیری شکایات
رضایت و اعتماد مشتریان برای فرزان پارت اهمیت زیادی دارد. اگر در هر مرحله از ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل کالا یا دریافت خدمات با مشکلی روبهرو شدهاید، میتوانید موضوع را با واحد پشتیبانی در میان بگذارید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی شود.
موارد قابل پیگیری
• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
• آسیبدیدگی کالا هنگام ارسال یا تحویل
• ناقصبودن سفارش
• تأخیر در پردازش یا ارسال سفارش
• مشکل در پرداخت یا ثبت سفارش
• ایراد ظاهری یا فنی کالا
• نارضایتی از روند خرید یا خدمات پشتیبانی
اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
برای بررسی سریعتر، لطفاً اطلاعات زیر را هنگام تماس یا ارسال پیام در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
• نام و نام خانوادگی خریدار
• شماره سفارش
• شماره تلفن ثبتشده در سفارش
• نام محصول موردنظر
• شرح کامل مشکل
• تصویر یا فیلم از کالا، بستهبندی و برچسب ارسال در صورت نیاز
مراحل رسیدگی
پس از دریافت شکایت، اطلاعات سفارش و موضوع مطرحشده توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود. در صورت نیاز، برای دریافت اطلاعات تکمیلی با مشتری تماس گرفته خواهد شد و نتیجه بررسی از طریق تماس تلفنی یا پیام اطلاع داده میشود.
لطفاً تا پایان بررسی، کالا، بستهبندی اصلی، برچسبها، لیبل اصالت، فاکتور و تمام متعلقات محصول را نزد خود نگه دارید. از نصب یا استفاده از کالایی که دارای مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری است خودداری کنید.
راههای ثبت و پیگیری شکایت
تلفن همراه:
۰۹۳۹۰۸۷۷۲۵۲
تلفن ثابت:
۰۳۱۳۴۵۲۵۱۳۰
ایمیل:
farzanpart@gmail.com
هنگام ارسال ایمیل، شماره سفارش و شماره تماس خود را در متن پیام درج کنید.
فرزان پارت متعهد است شکایات و درخواستهای مشتریان را با دقت، احترام و بیطرفی بررسی کند و در چارچوب قوانین فروشگاه، راهکار مناسب را ارائه دهد.